国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yà春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句ng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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