一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(s压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？hēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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