国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员美国管得了比尔盖茨吗在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻美国管得了比尔盖茨吗(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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